特殊时期，既是考验，也是挑战。

虽然天灾人祸让我们知道了命运无常，但众志成城的我们同时也懂得了“人定胜天”：困难固然是有，但是方法总比困难多。对于普通人而言是这样，对于企业而言也是如此。

为了迎接特殊时期的考验与挑战，vivo迅速采取了一系列“量体裁衣”的“特殊服务”，既攻克了当下众多服务业面临的难题，也征服了广大消费者的心，赶紧来看看vivo是怎么做的吧！

线上线下，都要安全！

秉承着“特殊时期，特殊服务”的理念，vivo在线上和线下都在极力实现“无接触购机服务”。

当顾客走进门店，vivo员工会上前检查顾客是否规范佩戴口罩；对于没有佩戴口罩的顾客，vivo员工会贴心地送上一副口罩，人性化的举措无不彰显着vivo“客户至上”的服务原则。

当顾客开始购机时，vivo员工全程佩戴口罩，并在“安全距离”内为顾客进行讲解，争取把风险降到最低，同时兼顾优质的服务质量。

当顾客离开门店后，vivo员工会对自身进行清洁、对样品机进行消毒，除此之外vivo店面也会定时定点进行全方位消毒，确保vivo员工与顾客的健康安全。

但要要真正实现“无接触购机”，除了着手线下，更应该打造线上。对此vivo也有妙招。

怎么样能让顾客足不出户就享受到门店的服务待遇呢？那就是把门店的员工“转移”到线上——通过vivo真人远程讲解服务，顾客能在视频电话、短视频、微信图文等多种讲解形式中，全方位了解手机的详情。

而在选择好心仪的手机后，vivo继续把“无接触购机服务”贯彻到底。

顾客能通过无接触送货上门、快递速发、门店自取等多种方式收到手机，其中最值得称道的莫过于无接触送货上门了——送货员在出发前会对产品全面消毒，送货途中不采用公共交通方式并全程反馈路线，送达时也会在“安全距离”内无接触交货。

售后服务，统统不落！

靠着特殊时期展开的“特殊服务”，vivo一展大厂风范，势必会吸引更多顾客成为V粉；而对于“老牌V粉”，vivo的福利同样没有落下。

如果手中已经拿上了vivo或iQOO手机，那么在今年1月1日至3月31日保修期到期的朋友们，将享受到延长保修期90天的政策。

而在今年1月24日至3月30日内包换到期的vivo与iQOO手机用户，则实行统一延长包换期到3月31日的政策。

所以在家期间各位V粉可以放心使用手机，保修无忧、心里不愁！

值得一提的是，如果手机需要更换配件，那么vivo还会提供多项免费邮寄服务，目的就是为了避免顾客与工作人员过多接触，从而规避不必要的风险。

不得不说，vivo的“无接触购机服务”真是一个教科书式的闭环，从选机购机到售后服务，都能做得如此贴心。

写在最后：

群众的眼睛是雪亮的，vivo诚挚的服务理念，换来的是更多“铁打”的V粉。想必在这个足不出户的特殊时期，vivo靠着“无接触购机服务”又能吸一大波粉了！

没有好的产品，光服务显然还不足以让顾客买单，不过对于vivo来说一切都是小case：“全焦段影像旗舰”vivo X30 Pro、“国民5G手机”iQOO Pro 5G版、“网红拍照神器”vivo S5系列等，顾客想要的“菜”，vivo都能在这个特殊时期满意地送到顾客手上。

那么有了这项“无接触购机服务”作为保障，你最想要的“菜”又是哪一款呢？

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